Politica de Confidențialitate – Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal
La LIVITA, tratăm confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal ca o prioritate esențială. Ne angajăm să respectăm toate cerințele prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (denumit în continuare „GDPR”), precum și legislația națională aplicabilă în România. Pentru a asigura transparență deplină, acest document are rolul de a vă explica în mod clar modul în care colectăm, utilizăm, partajăm și protejăm informațiile dvs. personale în cadrul interacțiunilor cu LIVITA, inclusiv atunci când folosiți site-ul sau aplicațiile noastre mobile.
Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta schimbările în procesele noastre de prelucrare sau în cerințele legale. Orice actualizare va fi publicată pe site, motiv pentru care vă recomandăm să consultați periodic conținutul politicii.
Identitatea Operatorului
LIVITA este marca comercială operată de Livinity Taste S.R.L., societate românească cu sediul în Brașov, str. Aurel Vlaicu nr. 40, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. ROONRC.J2024023694006, având cod fiscal RO50569763. În contextul prelucrării datelor personale, LIVITA are calitatea de operator sau, după caz, operator asociat, stabilind scopurile și mijloacele procesării datelor cu caracter personal.
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de datele dvs. personale, ne puteți contacta pe e-mail la: livita@livita.ro sau telefonic/WhatsApp la: 0725 115101. Acestea sunt canalele oficiale dedicate problemelor de confidențialitate.
Ce Date Colectăm și Cum le Obținem
Datele cu caracter personal se referă la orice informație care poate duce direct sau indirect la identificarea unei persoane fizice. De obicei, colectăm datele direct de la dvs., astfel încât aveți controlul asupra informațiilor furnizate.
De exemplu:
- În contul de client, puteți introduce adrese sau alte detalii personale.
- Când plasați o comandă, ne transmiteți informații precum: nume, adresă de livrare, date de facturare, metodă de plată, telefon, e-mail etc.
- Comunicările cu LIVITA prin e-mail, telefon sau aplicație pot include informații personale.
- Analizăm comportamentul dvs. pe platformele noastre pentru a personaliza experiența și ofertele.
Folosim cookie-uri și tehnologii similare conform Politicii noastre de utilizare a cookie-urilor.
Nu colectăm date sensibile (origine etnică, opinii politice, convingeri religioase etc.) și nu urmărim în mod intenționat procesarea datelor persoanelor sub 16 ani.
Scopurile și Temeiurile Prelucrării
- Furnizarea serviciilor noastre
- Crearea și administrarea contului LIVITA;
- Procesarea comenzilor (validare, livrare, facturare);
- Gestionarea retururilor sau rambursărilor;
- Asistență clienți și comunicări referitoare la comenzile dvs.
Aceste activități se bazează pe contractul încheiat cu dvs. și, în unele cazuri, pe obligații legale (ex. fiscalitate).
- Îmbunătățirea experienței dvs.
Analizăm comportamentul utilizatorilor pentru a adapta platforma și a vă oferi o experiență mai relevantă. Activitatea se fundamentează pe interesul nostru legitim, fără a afecta drepturile dvs.
- Studii, statistici și cercetări de piață
Colectăm date (de regulă, anonimizate sau pseudonimizate) pentru a analiza tendințe și a derula cercetări comerciale sau științifice.
- Marketing și comunicări comerciale
Cu acordul dvs., vă putem trimite mesaje despre produse similare, oferte, sondaje sau noutăți. Retragerea consimțământului este posibilă în orice moment din contul dvs., prin linkul de dezabonare sau contactându-ne direct.
În anumite situații, ne putem baza pe interesul legitim pentru a transmite comunicări comerciale, fără a vă afecta drepturile.
- Protejarea intereselor noastre
Putem procesa date pentru:
- Prevenirea fraudelor și a accesului neautorizat;
- Respectarea cerințelor legale;
- Răspunsuri la plângeri sau solicitări oficiale;
- Suspendări temporare ale contului în vederea îmbunătățirii securității.
Stocarea și Durata Prelucrării
Datele personale vor fi păstrate atât timp cât aveți un cont activ în platforma LIVITA. În cazul solicitării ștergerii contului, anumite informații pot fi păstrate dacă există obligații legale sau interese legitime (ex. arhivare contabilă).
Destinatarii Datelor
Datele dvs. pot fi partajate, în funcție de scop, cu:
- Curieri și furnizori de servicii logistice;
- Bănci și procesatori de plăți;
- Agenții de marketing sau cercetare;
- Furnizori de soluții IT.
Putem dezvălui date autorităților competente, dacă legea o impune sau dacă este necesar pentru protejarea intereselor noastre legitime.
Transferuri Internaționale
În prezent, datele sunt procesate în România. În unele cazuri, ele pot fi transferate către furnizori din alte state UE sau din afara Spațiului Economic European. Vom implementa întotdeauna măsuri de siguranță, cum ar fi clauze contractuale standard sau acorduri specifice, pentru a asigura protecția datelor.
Măsuri de Securitate
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice conforme standardelor industriei pentru a proteja datele dvs., inclusiv criptare și stocare în medii securizate. Totuși, nu putem garanta securitatea absolută a transmisiei pe internet.
Drepturile Dvs.
Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:
- Acces la date – puteți solicita confirmarea și detalii despre procesarea datelor dvs.;
- Rectificare – puteți cere corectarea datelor inexacte;
- Ștergere – puteți solicita eliminarea datelor, în anumite condiții;
- Restricționare – puteți limita temporar prelucrarea;
- Portabilitate – puteți solicita transferul datelor către alt operator;
- Opoziție – vă puteți opune prelucrării, inclusiv marketingului direct;
- Decizii automatizate – puteți cere intervenție umană în cazul deciziilor automate;
- Plângeri – aveți dreptul de a sesiza autoritățile competente.
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la livita@livita.ro.
Autoritatea de Supraveghere
Dacă doriți să adresați o plângere privind prelucrarea datelor, o puteți face către:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Bd. G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, cod poștal 010336
Tel: +40 318 059 211 / +40 318 059 212
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Recomandăm să ne contactați mai întâi, iar noi vom depune toate eforturile pentru a soluționa solicitarea pe cale amiabilă.