Termeni și condiții https://www.livita.ro

1. Termeni și condiții de utilizare

Site-ul https://www.livita.ro, este deținut și administrat de societatea S.C. LIVINITY TASTE S.R.L., societate cu răspundere limitată, având următoarele date de identificare: Cod Unic de Înregistrare RO 50569763, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. ROONRC.J2024023694006, cu sediul social în Brașov, Str. Aurel Vlaicu 40. Tel.: +40 725 11 51 05; E-mail: contact@livita.ro, denumita în continuare Vânzător.

Navigarea pe site-ul https://www.livita.ro urmata de transmiterea de comenzi prin intermediul acestuia, echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea termenilor de mai jos de către orice cumpărător.

Conținutul site-ului https://www.livita.ro: imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate, este integral proprietatea S.C.  S.R.L. și a colaboratorilor săi și este aparat de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul S.C. LIVINITY TASTES.R.L. a oricăror elemente enumerate mai sus se sancționează conform legislației în vigoare.

Orice notificări în legătură cu termenii și condițiile conținute pe site pot fi trimise la adresa contact@livita.ro

2. Definiții

Utilizator – orice persoana fizica sau juridica care vizitează site-ul https://livita.ro

Client – orice persoana fizică sau juridică transmite o comandă cu sau fară crearea unui cont de client.

Cont de Client: secțiunea din magazinul online https://livita.ro accesată printr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Clientului să plaseze comenzi și unde se regăsește totodată și istoricul comenzilor plasate. Clientul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea contului sunt corecte, complete și actualizate.

Produse și Servicii – orice produs sau serviciu menționat în Comanda, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Clientului.

Comandă – un document electronic ce intervine că formă de comunicare între Vânzător și Client prin care Clientul își exprima intenția de a achiziționă anumite Produse și Servicii și să facă plata acestora. Confirmarea automată a Comenzii de către magazinul online https://livita.ro este informativă și nu creează obligații contractuale.

Vânzător – S.C. LIVINITY TASTES.R.L., RO sediul social în Sânpetru, județul Brașov,  Brașov, Str. Aurel Vlaicu 40. Tel.: +40 725 11 51 05; E-mail: livita@livita.ro

Curier – orice persoană juridică de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid.

3. Disponibilitate website, magazin online
Informațiile incluse pe https://www.livita.ro au caracter informativ și sunt puse la dispoziție cu bună credință, din surse pe care Vânzătorul le consideră de încredere. S.C. LIVINITY TASTE S.R.L. nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la corectitudinea și exactitatea acestor informații, nu garantează în nici un fel, explicit sau implicit, realitatea, actualitatea și integralitatea datelor și informațiilor prezentate pe site, acestea fiind puse la dispoziția Vânzătorului de către furnizori. Eventualele neconcordanțe sau erori care pot apărea la un moment dat între conținutul site-ului și informațiile reale nu implica nicio răspundere, de orice natură, pentru S.C. LIVINITY TASTE S.R.L. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informație intra sub incidența Legii privind dreptul de autor și drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștință Vânzătorului la adresa contact@livita.ro pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse și Servicii care sunt afișate pe site că urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezinta preturi evident eronate/derizorii pentru produse (prețuri pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice cumpărător, raportate la prețurile din piață pentru produse similare).

S.C. LIVINITY TASTES.R.L. își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui site, precum și Termenii și condițiile de folosire, fară nici un fel de notificare prealabilă.

4. Exonerarea de răspundere
Vânzătorul nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise de la domeniul web livita.ro sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, că nu conține erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alti factori similari. Utilizatorul folosește site-ul pe riscul propriu, https://www.livita.ro fiind liber de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site. Vânzătorul nu este răspunzător de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site.

Vânzătorul a acționat cu bună credință și s-a acordat o atenție deosebita conținutului și corectitudinii informației prezentate în cadrul site-ului https://www.livita.ro. Cu toate acestea, Vânzătorul și nicio altă parte implicata în crearea, producerea sau livrarea acestui site nu oferă nicio garanție că acest site și informațiile prezentate vor răspunde cerințelor Utilizatorului, că site-ul nu va înregistra întreruperi, că va furniza prompt informații, că va fi securizat și lipsit de erori. De asemenea, nu oferă nicio garanție în ceea ce privește rezultatul obținut ca urmare a utilizării site-ului.

5. Plata
Plata se poate efectua în numerar sau cu cardul la sediul  din Brașov, Str. Aurel Vlaicu 40, prin virament bancar în cazul persoanelor juridice sau online cu card bancar, Visa sau Mastercard, plata online fiind procesata prin platforma securizată de plăți Netopia Payments. În cazul plății prin platforma Netopia Payments, datele cardului de plată ale cumpărătorului nu vor fi accesibile S.C. LIVINITY TASTE S.R.L. și nici nu vor fi stocate de către procesatorul de plăti integrat pe www.livita.ro, ci doar de către instituția de autorizare a tranzacției [S.C. Netopia Payments S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/9170/2003, CIF RO15565496, cu sediul în București, Sector 2, Bd. Dimitrie Pompeiu 9-9A, Iride Business Park, Clădirea 24, et. 4] sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate cumpărătorul vă fi informat înaintea introducerii datelor.

6. Livrare
Livrarea produselor comandate online se face doar pe teritoriul României, prin firma de curierat FRIGONET, exclusiv cu mașini frigorifice și cu îndeplinirea condițiilor de transport conform cerințelor produselor care necesită temperatură controlată (-18°C). Tarifele de livrare sunt conform grilelor tarifare ale firmei de curierat: https://frigonet.ro/pachete-tarifare/

Livrarea produselor se face în termen de 5-7 zile la nivel național, procesarea comenzii se efectuează într-un interval de 12 ore de la plasarea comenzii de către client, în timpul zilelor lucrătoare.

Produsele pot fi și ridicate de la punctul de lucru din Brașov, Str. Aurel Vlaicu 40, congelate.

7. Retur / Anulare

7.1. Produse alimentare
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 completată de Legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanță – art 12, pct a) și Directiva 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 20.05.1997 privind protecția consumatorilor cu privire la contractele la distanță – art 3, pct (2), primul paragraf) contractele de furnizare de produse alimentare, băuturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la reședința acestuia sau la locul său de muncă prin distribuitori, nu pot fi denunțate unilateral. O dată produsele primite, acestea NU mai pot fi returnate.

Consumatorul are obligația să primească personal coletul cu produsele comandate, iar în cazul în care coletul este deteriorat, să ceara curierului pe loc întocmirea unui proces verbal de colet deteriorat. Coletul deteriorat NU se va deschide pentru verificarea produselor. Consumatorul poate în acest caz, fară a deschide coletul, să refuze primirea. Nu se acceptă reclamații ulterioare sau returul produselor pentru care, la primirea coletului cu urme vizibile de deteriorare exterioară, nu s-a întocmit proces verbal de “colet deteriorat”, opțiune oferită de curier.

7.2. Produse non-alimentare
De asemenea, în conformitate cu OUG34/2014 cu modificările și completările ulterioare, pentru produsele non-alimentare consumatorul beneficiează de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data când acesta a intrat în posesia produsului comandat on-line și livrat prin intermediul unui curier agreat de Vânzător.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit că orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare. În conformitate cu OUG34/2014, consumatorul care dorește să își exercite dreptul de retragere și retur, trebuie să aibă în vedere următoarele aspecte:

• Produsele non-alimentare returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit).
• Cheltuielile de returnare vor fi suportate integral de client, iar rambursarea contravalorii produsului se vă face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția produsului care a făcut obiectul vânzării.

Produsele expediate prin intermediul curieratului trebuie să fie returnate OBLIGATORIU cu opțiunea de "Deschidere colet la livrare" pentru a permite furnizorului să verifice conținutul și aspectul fizic al produsului returnat. În cazul în care produsele returnate nu beneficiază de această opțiune, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza recepția acestora.

Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage în totalitate răspunderea expeditorului, în acest caz Clientul. Furnizorul verifică aspectul fizic și funcțional al produselor returnate în termen de 14 zile de la data achiziției și va informa Consumatorul cu privire la starea acestora. Prin excepție de la prevederile OUG 34/2014, societatea noastră poate accepta, în anumite condiții, ca și un consumator persoana juridică să își exercite dreptul de retragere și retur, dar acesta se va exercita în termen de maxim 3 zile calendaristice de la data recepționării produselor. Societatea noastră nu își asuma obligația de a accepta un retur al produselor de la o persoana juridica, exceptând cazurile expres prevăzute de lege în acest sens. În caz de accept al returului, consumatorul persoana juridica va avea aceleași obligații și va trebui să îndeplinească aceleași condiții ca și în cazul consumatorului persoana fizica.

7.3. Condițiile privind starea produsului pentru care se solicită retur:
• să fie cu etichetele specifice de identificare și ambalaje intacte.
• să fie însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual de utilizare și certificat de garanție, daca este cazul.
• să nu prezinte deteriorări de aspect fizic sau funcțional.
• să nu prezinte elemente sau subansamble lipsă.
• să nu aibă urme de utilizare sau deficiențe organoleptice (resturi alimentare, praf, pete, zgârieturi, mirosuri neplăcute, modificări, etc). Daca produsul returnat a fost însoțit de materiale promoționale sau cadouri, se vor returna și acestea în condițiile de aspect fizic, funcțional și ambalare așa cum au fost recepționate. În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur menționate, furnizorul își rezervă dreptul (în conformitate cu OUG 34/2014) să rețină din valoarea produsului sumele necesare recondiționării acestuia pentru a fi adus la starea inițială când a fost recepționat de Client.

7.4. Situațiile în care nu se pot returna produsele achiziționate on-line:
Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:
• Produsele alimentare, din cauza riscului de deterioare.
• Produsele comandate on-line, dar care au fost ridicate din punctul de lucru.
• Produsele achiziționate de persoane juridice.
• Produse aduse pe "comandă specială" (COMANDA SPECIALĂ este definită că fiind lista de produse personalizate conform unor cerințe speciale, comandate de către Client și care nu se află în stocul uzual al Vânzătorului, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți).
• Produsele cu etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului deteriorate sau lipsa acestora.

• Produsele care prezintă urme de utilizare sau deficiențe organoleptice (resturi alimentare, praf, pete, zgârieturi, mirosuri neplăcute, modificări, etc).

7.5. Retur DOA (Dead on arrival) non-alimentare
În eventualitatea în care produsul achiziționat prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs corespunzător, cu condiția notificării în scris în termen de 24 de ore de la primirea produsului. Nu se acceptă reclamații ulterioare sau returul produselor pentru care, la primirea coletului cu urme vizibile de deteriorare exterioară, nu s-a întocmit proces verbal de “colet deteriorat”, opțiune oferită de curier.

Notificarea deciziei de retur se va face prin completarea formularului de retur aflat la adresa: https://www.livita.ro/formular-retur-produse

8. Garanții
Produsele alimentare comercializate prin intermediul Website-ului nu beneficiază de garanție în sensul Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu completările și modificările ulterioare.

Primirea Produsele cumpărate prin intermediul site-ului poate fi refuzată doar dacă acestea nu corespund calitativ și/sau cantitativ cu comanda inițiată de Client.

Recepția parțială a comenzii livrate la domiciliu nu este posibilă. La livrare, Produsele pot fi acceptate “așa cum sunt”, urmând ca eventualele neconformități cantitative sau calitative să fie rezolvate ulterior, pe cale amiabilă, sau pot fi refuzate integral. Dacă după primirea Comenzii s-a constatat lipsa unui Produs care figurează pe bonul de comandă/factură, vă rugăm să semnalați acest aspect la contact@livita.ro în maximum 24 de ore de la livrarea Produselor. Orice reclamație ulterioară în acest sens, nu va fi luată în considerare.

De asemenea, dacă un Produs s-a deteriorat la transport, vă rugam să ne semnalați aceasta situație la contact@livita.ro în maxim 24 de ore de la livrarea Produselor pentru a identifica de comun acord o modalitate de soluționare a problemei.

9. Protecția datelor personale
S.C. LIVINITY TASTES.R.L. asigură confidentialitatea informațiilor furnizate de cumpărător în acord cu legislația în vigoare, conform Politicii de confidențialitate și prelucrare a datelor personale și Politicii de utilizare Cookie-uri/

Categoriile de date personale prelucrate sunt strict pentru prelucrarea comenzilor, livrarea produselor și comunicări comerciale: numele și prenumele, adresa (domiciliu/reședință), e-mail, telefon. Atunci când un Client își creează un cont pe site-ul https://livita.ro, va primi comunicări comerciale din partea Vânzătorului doar în măsură în care și-a dat consimțământul expres, selectând opțiunea corespunzătoare. Datele colectate cu privire la informări periodice, oferte speciale și alerte sunt confidențiale.

Conform Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, Vânzătorul are obligația de a prelucra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de Utilizatori.
Scopul colectării datelor cu caracter personal este: gestiune economico-financiară, reclamă, marketing, publicitate, statistică, servicii de comunicații electronice, informarea Clienților privind situația contului lor de pe site-ul https://livita.ro, informarea Clienților privind evoluția și starea Comenzilor.
Completarea de către Utilizatori a formularelor pe site echivalează cu acceptarea necondiționată ca aceste date să fie incluse în baza de date a Vânzătorului și cu utilizarea și prelucrarea de către Vânzător, afiliații și colaboratorii acestora pentru desfășurarea activităților enumerate mai sus, inclusiv, dar nelimitandu-se la furnizori de servicii de servicii de marketing, curierat, servicii de plată / bancare.

Clienților le sunt garantate drepturile prevăzute de Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a se adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor sale. Clienții au dreptul de a solicita ștergerea totala sau parțială a datelor cu caracter personal. Clientul poate solicita oricare dintre drepturile enumerate mai sus în baza unei cereri scrise, semnate și datate, înaintată către sediul Vânzătorului.

Refuzul furnizării acestor date determină imposibilitatea onorarii Comenzilor.

În cazul în care Clientul își modifica prin utilizarea formularelor de pe site datele personale livrate deja către Vânzător și exista Comenzi în derulare, Comenzile își păstrează datele de la momentul plasării Comenzii iar livrarea produselor se vă face luandu-se în considerare datele nou modificate.

Vânzătorul nu solicită Utilizatorilor săi prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail, etc.) informații confidențiale, date despre conturi bancare, parole personale etc. În cazul în care Utilizatorul le divulgă unor terti, acesta poarta întreagă responsabilitate pentru acțiunile sale. Astfel, în cazuri de divulgare de astfel de date, Utilizatorul nu poate ține răspunzător pe Vânzător pentru niciun fel de prejudiciu.

10. Forța majoră
Niciuna dintre părțile contractuale nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea (totală sau parțială) sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, daca acestea au fost cauzate de forță majoră. Părțile își vor aduce la cunostință de îndată cazul de forță majora și vor lua toate masurile necesare în vederea limitării consecințelor evenimentului.

Dacă în termen de 15 zile evenimentul de forță majoră nu încetează, părțile au dreptul de a denunță unilateral contractul fară pretinderea de daune-interese.

Forță majoră vă fi probată conform legii.

11. Litigii
Eventualele litigii apărute între S.C. LIVINITY TASTE S.R.L. și Client se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

Pentru a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, puteți accesa link-ul: https://www.anpc.gov.ro

S.C. LIVINITY TASTES.R.L.
Tel.: +40 725 11 51 05
Email: livita@livita.ro

Document actualizat la data de 05.08.2025