La LIVITA, respectăm legislația în vigoare privind protecția consumatorului și ne dorim să oferim o experiență corectă și transparentă tuturor clienților noștri.

❄️ Produse congelate – fără drept de retur conform legii

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, articolul 16 litera d), produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, cum sunt alimentele congelate, nu pot fi returnate. Acest lucru se aplică atât în cazul comenzilor online, cât și în cazul achizițiilor fizice, din motive de siguranță alimentară și igienă.

✅ Retur posibil doar în cazul neconformității

Acceptăm returul alimentelor congelate doar dacă:

• Produsul a fost livrat greșit;
• Produsul este neconform (ex: ambalaj deteriorat sever la livrare, semne de decongelare, termen de valabilitate depășit);
• Produsul prezintă defecte evidente ce țin de calitate sau siguranță alimentară.

Pentru a semnala o problemă, te rugăm să ne contactezi în maximum 30 minute de la primirea comenzii, prin e-mail la livita@livita.ro sau telefonic la +40 725115105, împreună cu fotografii relevante și bonul fiscal aferent comenzii.

🔁 Politică comercială voluntară

Dincolo de cadrul legal, LIVITA își rezervă dreptul de a analiza punctual cererile de retur și de a oferi soluții comerciale alternative (ex. înlocuire produs, voucher) doar în anumite condiții, stabilite intern.

📌 Recomandări pentru clienți

• Verifică integritatea produsului la momentul livrării.
• Asigură-te că produsele sunt depozitate imediat în congelator la temperatura recomandată.
• Păstrează bonul fiscal și ambalajul până la consumul produsului.

Pentru orice întrebări sau sesizări legate de comenzi, ne poți contacta oricând în secțiunea Contact. Îți mulțumim că ai ales LIVITA – gustul bun se respectă, iar calitatea este garantată.